Politique de retour et SAV

Vous disposez de 14 jours si un produit ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis pour nous retourner la marchandise. Nous vous prions alors de bien vouloir suivre la démarche suivante :
– Prendre contact avec le service commercial par tél. 04 93 49 20 61 ou par mail : contact@gandolphe.com dans les 14 jours qui suivent votre achat.
– Communiquer la raison souhaitée du retour.
– Attendre le retour de notre service commercial.
– Réexpédier à votre charge le produit dans son emballage d’origine pour éviter toute détérioration lors du retour.
– Une fois réceptionnée, contrôlée et vérifiée en bon état, la marchandise vous sera remboursée.

Dans les 2 cas ci-dessous, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour les inconvénients rencontrés.

– En cas de réception de produits endommagés, d’avaries, de casses ou de manquants, nous vous demandons de bien vouloir noter sur le bordereau du transporteur toutes les réserves nécessaires. Nous avertir immédiatement par tél. 04 93 49 20 61 ou par mail : contact@gandolphe.com et confirmer en parallèle au transporteur les réserves dans les 48 heures par lettre recommandée.

– En cas d’erreur de préparation de commande, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le service commercial par tél. 04 93 49 20 61 ou par mail : contact@gandolphe.com afin que nous trouvions une solution au plus tôt pour vous satisfaire et répondre à vos attentes.